Palautuskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla: https://ergoeyes.fi/peruuta-tilaus/
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@ergoeyes.fi. Ilmoita viestissä nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä tieto siitä, koskeeko ilmoitus koko tilausta vai osaa tuotteista.
Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme pysäyttämään toimituksen ja palauttamaan maksun alkuperäiselle maksutavalle.
Jos tilaus on jo lähetetty tai toimitettu, peruuttaminen käsitellään palautuksena tämän palautuskäytännön mukaisesti.
Palauttaminen
Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen, lähetämme asiakkaalle palautusohjeet sähköpostitse. Palautus tulee tehdä antamiemme ohjeiden mukaisesti.
Palautettava tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Suosittelemme odottamaan asiakaspalvelun palautusohjeita ennen tuotteen lähettämistä, jotta palautus voidaan käsitellä oikein.
Palautuksen käsittelyä varten asiakkaan tulee ilmoittaa tilausnumero ja yhteystiedot. Jos palautus koskee vain osaa tilauksesta, asiakkaan tulee ilmoittaa, mitä tuotetta tai tuotteita palautus koskee.
Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen kaikkien mukana toimitettujen osien tulee olla mukana. Tämä koskee esimerkiksi laseja, koteloa, suojaavia pussukoita sekä muita tuotteen mukana toimitettuja osia.
Tuotteen tulee olla hyvässä kunnossa. Tuotteessa ei saa olla pysyviä käytöstä johtuvia jälkiä, kuten naarmuja, vaurioita tai muita jälkiä, jotka ylittävät tuotteen tavanomaisen tarkastamisen.
Asiakkaalla on oikeus tarkastaa tuotteen ominaisuudet, ulkonäkö ja toimivuus vastaavalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Palautusoikeus ei ole tarkoitettu tuotteen pitkäaikaiseen käyttöön.
Asiakas vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan. Jos alkuperäispakkaus tai tuotteen mukana toimitettuja osia puuttuu, tämä voi vaikuttaa palautettavan summan määrään, jos puutteesta aiheutuu tuotteelle arvonalennusta.
Palautuksen käsittely ja hyvitys
Hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvitys käsitellään mahdollisimman pian sen jälkeen, kun palautettava tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, tai kun asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Palautuksen tarkastaminen tehdään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen, jos palautettu tuote on vaurioitunut, siinä on käytön jälkiä, osia puuttuu tai tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen tarkastamiseksi on tarpeen.
Osittaiset palautukset ja kampanjat
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, hyvitys lasketaan palautettujen tuotteiden perusteella.
Jos tilaus on tehty osana kampanjaa, alennusta tai pakettitarjousta, hyvityksen määrä lasketaan sen mukaan, täyttyvätkö kampanjan ehdot palautuksen jälkeen.
Esimerkiksi jos asiakas on ostanut kaksi tuotetta kampanjalla “Osta 2 hintaan X€” ja palauttaa yhden tuotteen, kampanjan ehdot eivät välttämättä enää täyty. Tällöin asiakkaalle jäävän tuotteen hinta voidaan laskea normaalihinnan mukaan, ja palautettava summa määräytyy tämän perusteella.
Osittaisissa palautuksissa olemme tarvittaessa yhteydessä asiakkaaseen ennen hyvityksen viimeistelyä.
Tuotteen vaihtaminen
Tuotteen mallin tai värin vaihtaminen käsitellään erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Mallin tai värin vaihtamisesta voidaan veloittaa 5,90 € maksu vaihdosta aiheutuvien käsittely- ja toimituskulujen kattamiseksi. Asiakaspalvelu sopii vaihdosta ja mahdollisista kustannuksista asiakkaan kanssa ennen vaihdon toteuttamista.
Asiakkaan vastuu tuotteesta
Asiakkaan vastuulla on huolehtia tuotteesta, sen mukana toimitetuista tarvikkeista ja pakkauksesta siihen asti, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteen tai palauttaa sen.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, ulkonäön ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalentumisesta.
Kysyttävää palautuksesta?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, peruuttamisesta tai tuotteen vaihtamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Voit myös käyttää yhteydenottolomakettamme. Jos haluat peruuttaa tilauksen tai tehdä palautusilmoituksen, suosittelemme käyttämään erillistä peruuttamistoimintoa: https://ergoeyes.fi/peruuta-tilaus/